古代言情《那片星海,等你归来》,是作者“赵君平”独家出品的,主要人物有秦若淇傅文瀚,故事节奏紧凑非常耐读,小说简介如下:他们曾是青梅竹马的恋人,却变得渐渐陌生,她在等,等着她心中的那个恋人归来的时刻,然而,并不是所有的等待都会有结果吧,当她经历一次次失望,决定放弃的时候,那个人却渐渐开始后悔了,这次,换他来等,等待她能回到他的身边。当一切尘埃落定,真相浮出水面的时候,他们还能在那片星海之下,等到那个心中的爱恋之人吗?...
“傅总说的对,对我们这样的酒店来说,确实这是一次也不该发生的。但我想请您再给他一次机会,我们酒店的考核标准原本就比同行业的其它酒店要高很多,他既然能通过,说明他是有一定的能力的。不如给他一点时间,如果还是不行,再考虑调岗或者辞退。”
傅文瀚没有作声,会议的气氛让所有人都感到窒息,好不容易等来了傅文瀚的回复:“我不希望再看到这样的情况发生。”
秦若淇松了口气,看来,这事儿算是过去了。
之后,众人又报告了对即将在明珠酒店开展的全球经济论坛的各项准备工作,人员安排和应急预案。好在全球经济论坛每年都会在明珠酒店举行,所以准备起来可以说是驾轻就熟,傅文瀚只略微提了些意见,对于大家的准备工作还是基本满意的。
一场会议下来,众人都觉得身心疲惫,因此一散会人就立马走了个精光,秦若淇找到前厅部的部长,嘱咐他关照一下老方,有客人来的时候尽量安排一个人和他一起招待,以免再有类似事情发生。
前厅部的部长对会上的事情心怀感激,立马点头同意,保证马上安排下去,并且开玩笑的说,起码今天之内绝不再给秦若淇添麻烦了。只是她们没想到,麻烦会这么快的找上门来。
下午,秦若淇还在确认全球经济论坛的每一个环节就接到了客房部部长的电话,电话那头的她隐隐带了点哽咽,说是出了一个不小的状况,客人坚持要酒店高层来解决,请秦若淇来一趟1208号房。
秦若淇耐心的听着客房部部长的叙述,原来,今天来了一个客人办理入住,客人姓蒙,办理入住时由于用的是英语,所以便由安娜代替老方接待了他。客人提了很多要求,安娜一一记录了下来,其中有一条,下午请打扫房间,客房部收到要求,便特意安排了人手,下午到客人的房间进行打扫。进去之前还特意敲了敲门,告知来意,并问了问里面有没有人,确认没有回音后,才放心拿门卡打开了客人的房门。没想到,进门之后便看到正在熟睡的客人,一下子进退两难,客人也被吵醒了,看到房间进了生人,一下子勃然大怒,坚称因为昨晚没有休息好,所以办理入住的时候特意交代下午不要打扫。
客人不依不饶,把客房部、前厅部的两位部长都惊动了,前厅部的部长叫来当时接待的安娜想问清楚情况,可小姑娘刚毕业没几年,哪里见过这个阵仗,心早就乱了,每天前台又接待这么多客人,一下子什么都记不清了。当时在一旁的老方,本就由于英语不佳,才由安娜帮他接待的,对方说话语速快,再加上带着口罩,声音听的不是很清楚,也是一问三不知。
两位部长无奈之下,只能不停的向客人致歉,并表示愿意做出补偿,赠送酒店的自助晚餐餐券,希望客人能够原谅员工所犯下的错误。
但客人却表示,自己是对酒店的服务感到不满,而绝非为了酒店的赔偿无理取闹,认为这两位部长是把他看作那些贪小便宜的人,反而闹的更凶了,一直叫着让可以解决问题的来。
直到此刻,两位部长也只能将此事报告给秦若淇,秦若淇听完整件事,揉了揉自己的太阳穴,总觉得今天或许真的不宜出门。
秦若淇赶到的时候,两位部长还在不停的给客人道歉,安娜在外面已经哭的快岔了气,老方也很自责,因为自己的能力不足而把安娜牵连了进去,客房部打扫的员工正在无力的安慰着他们。
秦若淇看着这一团乱的状况,忽然又觉得早上傅文瀚的话是不是也有点道理,我们酒店的员工确实应该提高一些能力了。
她叫客房部的员工先回去,在酒店的走廊里哭哭啼啼的总是影响不好,便嘱咐老方先带着安娜回休息室,安娜的状况肯定是不适合再继续工作的,于是安排了安娜今天先回家休息,后面的事情由她来处理。
她走进客人的房间,看到那个穿着睡衣的男人,他的脸上带着丝丝笑意,但秦若淇心里清楚,这个男人并没有看上去的那么好说话。两位部长看到她来像是看到了救星,向客人介绍了秦若淇的身份。
“哦~原来是明珠酒店的运营总监——秦若淇,那么秦总监,我倒想听听,你打算怎么解决这件事呢?又准备拿那些什么晚餐券来打发我吗?”
秦若淇向客人举了个标准的90度的躬,说道:
“蒙先生,这件事情毋容置疑是我们酒店的过失,没有给您带来满意的入住体验,对此,我们感到很羞愧。您昨天没有休息好,今天的睡眠又被我们打断,的确是有理由生气的。我们酒店的SAP按摩项目在申城是有一些名气的,特别想邀请您体验一下,相信能消除您一路的疲劳。”
那个男人并没有马上作出回答,似乎在思考,脸上还是带着那一丝玩味的笑意,离开了座位,走到了秦若淇面前,在她耳边轻声说道:
“你可不知道我损失了什么。”
这样的姿势有些暧昧,秦若淇很不喜欢,但介于对方是酒店的客人,也只能选择忍耐,默默的往后退了一步:
“请您指教,蒙先生,我们酒店愿意以最大的诚意补偿您的损失。”
秦若淇看着那个男人一本正经的说出了“我刚要梦见我要买的彩票号码,就被打扰了,要知道,头奖可是几个亿啊”这种话,差点脸上要绷不住破口大骂,好在客房部、前厅部的两位部长在场,提醒着她,她还是明珠酒店的运营总监,只好调整心态,咬着牙说道:
“那要祝贺您了,蒙先生,说明您今年的财运不错,我代表明珠酒店,祝您今年能财源广进。”
好在这位蒙先生并没有在这个问题上过多纠结,伸了个懒腰,说道:
“SAP按摩安排在什么时候呢?话说,按摩好之后是不是应该吃点点心,这样才最舒服自在。”
秦若淇知道,客人这样说,便是愿意息事宁人了,立马表示自己会亲自安排,可没想到,客人又提了个令人为难的要求:
“可别说又是你们酒店厨师做的点心,中午我吃了,可是太难吃了”,像是想到什么,对秦若淇笑道,“既然你说要表达歉意,那就由你来亲自做给我吃吧,这样才是最大的诚意,不是吗?”